Come creare relazioni autentiche e durature con i clienti
I social media sono diventati un punto di contatto strategico per le banche, che li usano non solo per promuovere servizi, ma anche per costruire relazioni autentiche con i clienti. Questo articolo esplora le strategie adottate e alcuni dei case studies internazionali di successo del 2024.
In una società sempre più connessa e digitalizzata, il numero di utenti che usano i social media per intrattenersi e informarsi è in continua crescita.
Dall’inizio del 2024, Instagram conta oltre 2 miliardi di utenti attivi al mese, seguito da TikTok con 1,8 miliardi, mentre Facebook detiene il primato con 3,065 miliardi di utenti attivi mensili. Anche LinkedIn registra una crescita costante, raggiungendo 950 milioni di iscritti nel 2024. I social media rappresentano quindi un punto di contatto fondamentale tra brand e clienti, e questo vale per qualsiasi settore, tanto più per quello finanziario.
Le banche, spinte dalla necessità di soddisfare le esigenze dei consumatori, incrementano la loro presenza sulle diverse piattaforme, coinvolgendo il pubblico con contenuti rilevanti e personalizzati.
Le principali strategie utilizzate dalle banche nel 2024
Le banche sfruttano i social media per connettersi con gli utenti, coinvolgerli e costruire relazioni durature. Ecco alcune delle principali strategie adottate nel 2024:
- Pubblicità mirata: attraverso la raccolta e l’impiego di dati demografici e comportamentali estremamente dettagliati, le banche utilizzano piattaforme come Facebook, Instagram, LinkedIn e TikTok per promuovere efficacemente nuovi prodotti e servizi a segmenti di pubblico molto specifici e potenzialmente interessati.
- Collaborazioni con Influencer: collaborando con voci autorevoli nel settore finanziario, le banche riescono a rendere più attraenti le proprie soluzioni, sfruttando la visibilità degli influencer e rendendo i contenuti finanziari più accessibili e coinvolgenti.
- Creazione di contenuti originali e coinvolgenti: grazie a un buon mix di contenuti educativi e di intrattenimento, le banche cercano non solo di guadagnarsi l’attenzione degli utenti, ma anche di stimolarne la partecipazione, spingendoli a interagire con like, commenti e condivisioni, aumentando così la copertura del messaggio.
- Servizio clienti in tempo reale: utilizzando i social media come canale diretto con i propri clienti, le banche riescono a rispondere tempestivamente alle loro richieste e feedback, dando un’immagine di affidabilità ed efficienza.
- Iniziative di educazione finanziaria: sfruttando la visibilità e l’accessibilità dei social media, le banche promuovono la cultura finanziaria, posizionandosi come leader di pensiero e accrescendo la fiducia tra i consumatori.
- Gamification e funzionalità interattive: inserendo elementi di gamification, come sondaggi e giochi educativi, le banche cercano di coinvolgere il pubblico più giovane, che predilige modalità di apprendimento interattive e divertenti.
Nei prossimi paragrafi analizzeremo tre casi studio che evidenziano un utilizzo efficace dei social da parte di alcune importanti istituzioni bancarie internazionali.
Casi Studio: banche internazionali di successo nel 2024
Caso Studio 1: come Santander UK ha sfruttato TikTok per promuovere l’alfabetizzazione finanziaria tra i giovani
Santander UK è un esempio di come i social media possano essere utilizzati per creare awareness e fare cultura del settore attraverso contenuti coinvolgenti e facilmente fruibili. Collaborando con influencer esperti di finanza, Santander ha lanciato una serie di brevi video su TikTok e, sfruttando la popolarità degli influencer, è riuscita a raggiungere un ampio pubblico di utenti della Gen Z e Millennials, rendendo l’educazione finanziaria accessibile e comprensibile.
Grazie a questa campagna, la banca ha registrato un significativo aumento della popolarità del brand su TikTok, guadagnando nuovi follower e una community interessata a informazioni di carattere finanziario.
Principali risultati:
- Aumento delle interazioni su TikTok, con la partecipazione attiva degli utenti a discussioni sul tema finanziario.
- Miglioramento della percezione del brand presso un pubblico più giovane, sfatando il mito delle banche come istituzioni obsolete.
- Crescita del numero di follower, grazie alla collaborazione con influencer che hanno incrementato la portata dei contenuti.
Questa campagna rappresenta un esempio virtuoso di come una strategia di contenuti mirata e la scelta degli influencer giusti possano avvicinare il pubblico a un settore solitamente considerato complesso, contribuendo a una maggiore alfabetizzazione finanziaria tra i giovani e creando una community di consumatori più informati e consapevoli.
Caso studio 2: la campagna di BBVA su Instagram che ha migliorato il coinvolgimento e la personalizzazione dei contenuti
La banca spagnola BBVA ha sfruttato meccanismi di automazione e intelligenza artificiale per offrire contenuti personalizzati, migliorando il coinvolgimento dei clienti con consigli finanziari e materiali educativi su misura.
Questa strategia ha consentito di mantenere l’interesse dei follower tramite la condivisione costante di contenuti rilevanti, creando così un legame profondo con il pubblico e incoraggiandolo a interagire attivamente con il brand.
Principali benefici:
- Aumento del tasso di coinvolgimento, grazie alla pubblicazione di contenuti mirati che hanno incrementato le interazioni degli utenti.
- Miglioramento dell’esperienza dei clienti, attraverso messaggi personalizzati e in linea con le loro esigenze.
- Crescita dei follower, attratti dalla natura coinvolgente dei contenuti.
BBVA, offrendo contenuti altamente personalizzati, ha rafforzato la sua reputazione come brand innovativo e attento alle esigenze dei propri clienti, consolidando la fiducia con i clienti esistenti e attirandone di nuovi.
DBS Singapore Bank: come concorsi e campagne Social hanno rivoluzionato l’engagement dei clienti
DBS ha attuato una serie di strategie sui social media finalizzate a migliorare l’engagement dei clienti, concentrandosi su parole chiave attraenti come “gratis”, “viaggio” e “premio”. La banca ha organizzato concorsi e inviti all’azione su diversi canali social, incoraggiando gli utenti a interagire con i contenuti attraverso like, commenti e condivisioni e incrementando così la visibilità del brand.
Questo approccio è stato potenziato da campagne di marketing creative e dalla creazione della miniserie Sparks, progettata per educare e intrattenere il pubblico raccontando storie vere di clienti e dipendenti. La narrazione mette al centro le persone, mostrando il lato umano della banca.
Principali risultati:
- Maggiore popolarità del brand, grazie a contenuti originali e iniziative coinvolgenti che hanno raggiunto un pubblico più ampio.
- Maggiore coinvolgimento degli utenti, grazie alla condivisione di contenuti creativi e personalizzati.
- Miglioramento della reputazione del brand, posizionandosi come banca innovativa e attenta alle esigenze dei propri clienti.
Questo approccio dimostra come l’utilizzo strategico e coordinato dei social media, insieme alla creazione di contenuti originali e di valore, possa rafforzare l’immagine del brand, posizionandolo come leader di settore e punto di riferimento per clienti attuali e potenziali.
E le banche nazionali? Social Minds edizione 2025: ambiti di ricerca e metodologia
Nel panorama italiano del 2024, le banche si sono dimostrate proattive nel rafforzare la loro presenza sui social media e migliorare la connessione con i clienti. L’edizione 2025 di Social Minds intende esplorare queste iniziative, analizzando un campione di 35 banche (nazionali, locali e digitali) con un approccio basato su big data e strumenti di Intelligenza Artificiale.
L’obiettivo è valutare l’efficacia di strategie come Social CEO Branding, Social Customer Service e Social Content Marketing, con particolare focus sull’uso dell’AI per ottimizzare la comunicazione e i processi operativi. La ricerca, articolata in 6 fasi, fornirà report periodici e dashboard personalizzate per supportare le banche nel miglioramento delle strategie di social business.
Visita il sito per conoscere tutte le novità di questa sesta edizione.
