Social Minds

Metodologia
Social Minds

La metodologia Social Minds analizza la strategia dei social media nel settore bancario

La ricerca Social Minds offre un'analisi approfondita e innovativa dell'utilizzo dei social media nel settore bancario italiano. Attraverso una metodologia multidimensionale, lo studio fornisce insights strategici e dati actionable, essenziali per ottimizzare le strategie di digital engagement nel panorama finanziario in rapida evoluzione.

Obiettivo della Ricerca Social Minds è analizzare e comprendere in che modo e con quale efficacia i social Media vengono utilizzati, in maniera più o meno strategica, da parte delle aziende. La ricerca si è concentrata su un campione di aziende del Settore Bancario, coniugando diverse tecniche e metodi di indagine.

Per rendere i risultati di ricerca più euristicamente potenti, si è scelto di focalizzare verticalmente lo studio sulle banche con lo scopo di far emergere alcuni trend e linee guida specifiche e operative.

Nella metodologia si adottano ed identificano 6 macro-attività di ricerca

Studio desk

Obiettivo della Ricerca Social Minds è analizzare e comprendere in che modo e con quale efficacia i Social Media vengono utilizzati, in maniera più o meno strategica, da parte delle aziende. La ricerca si è concentrata su un campione di aziende del Settore Bancario, coniugando diverse tecniche e metodi di indagine.

Ascolto dei canali social

Questa fase prevede l’ascolto, la raccolta e la classificazione dei post estratti dagli Account Social delle banche presenti nel campione di ricerca. Tale analisi mira a mettere in luce elementi qualitativi, espressivi, connotativi dei social post pubblicati in uno specifico periodo temporale. Questa fase ha l’obiettivo di comprendere la natura, lo stile narrativo usato dalle banche nei differenti canali social per raggiungere i propri obiettivi di comunicazione, marketing, innovazione, promozione e assistenza clienti.

La voce delle banche

La ricerca viene discussa attraverso la conduzione di interviste di approfondimento e tavoli di lavoro con Manager delle banche che utilizzano i social media in maniera più evoluta ed efficace. Questa fase ha l’obiettivo di cogliere i bisogni conoscitivi più attuali per chi si occupa di comunicazione, marketing e social media all’interno delle banche italiane

Analisi dei social content

Viene estratto un corpus di dati relativi ai contenuti prodotti dalle banche (come si raccontano) e/o i contenuti generati dagli utenti relativi alle banche (cosa dicono i clienti). Lo studio viene impostato utilizzando piattaforme evolute per l’analisi dei testi (che utilizzano l’IA e il machine learning)Viene estratto un corpus di dati relativi ai contenuti prodotti dalle banche (come si raccontano) e/o i contenuti generati dagli utenti relativi alle banche (cosa dicono i clienti). Lo studio, supportato da Affinity Matters, utilizza algoritmi di intelligenza artificiale e machine learning per un’analisi approfondita del linguaggio e della comunicazione digitale.

Misurazione dei social media

Analisi approfondite mediante opportune metriche e KPI (indicatori di performance) relativi all’utilizzo efficace dei social media delle banche considerate.

Consolidamento e linee guida

La metodologia Social Minds comprende l’elaborazione di una serie di documenti (presentazioni e White Paper) destinati a chi si occupa di social media nelle banche, che contengono gli insight più utili sia a livello di scenario, sia in termini operativi.

La ricerca Social Minds si conferma quindi come uno strumento indispensabile per comprendere e ottimizzare l’utilizzo dei social media nel settore bancario italiano. Attraverso la sua metodologia innovativa e multidimensionale, offre insights preziosi e actionable per le istituzioni finanziarie che mirano a migliorare il loro digital engagement. Questa analisi approfondita non solo fotografa lo stato attuale, ma fornisce anche linee guida strategiche per il futuro, posizionandosi come risorsa chiave per l’innovazione nel digital banking.