E cosi ci siamo avventurati in un’attività sperimentale che costituisce un’ancella alla nostra ricerca Social Minds. Ispirati all’esperimento “The Great Customer Service Race” su alcuni Top brand (tra cui Visa, Mastercard, Wells Fargo, Bank of America) ,
Con il Social Support concludiamo la descrizione dei 4 ambiti operativi della Ricerca Social Minds. Abbiamo deciso di inserire questo ambito per sottolineare come uno dei macro obiettivi dell”utilizzo dei Social media per il contesto bancario sia proprio quello di offrire assis
Nella nostra analisi a tavolino sull’utilizzo dei Social media da parte delle banche italiane, abbiamo deciso di classificare le iniziative Social secondo 4 direttive: Utilizzare i Social media come strumento di marketing, branding e comunicazione è la pratica più diffusa ed evi
Secondo una recente ricerca dal titolo “The Social customer engagement Index 2012” condotta da SAP e SocialMediaToday, e pubblicata lo scorso ottobre, anche se il 71,2 % delle aziende ha cominciato a fornire un Servizio di supporto ai clienti tramite uno o più canali Soci