Gli elementi tangibili (come le peculiarità del prodotto o del servizio offerto) e i valori di una banca contribuiscono a determinare la percezione della stessa nell’immaginario del cliente (o dell’utente). L’insieme di questi elementi è detta brand personality e racchiude in sé

Come sapete, settimana scorsa abbiamo rilasciato il Secondo estratto della III Edizione della Ricerca SOCIAL MINDS su banche e social media, scaricabile gratuitamente a questo link. In esso abbiamo inserito una proposta di modellizzazione e analisi del Customer Relationship Management

Comunicato Stampa Milano, 19 Marzo 2015 APPUNTAMENTO ANCHE PER QUEST’ANNO CON LA RICERCA SOCIAL MINDS CHE ANALIZZA FINALITA’ ED UTILIZZI DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE BANCHE ITALIANE.  AL VIA LA TERZA EDIZIONE.   E’ stata annunciata la Terza edizione dell’Italian Social

Grazie all’interesse raccolto attorno al progetto, è partita in questi giorni la seconda edizione di Social Minds, la ricerca sull”utilizzo dei Social Media da parte delle Banche Italiane. Oggi lanciamo quella che è la novità più significativa di quest’anno: la survey utente “LA

La ricerca è ormai conclusa, sono giorni intensi di scrittura dei Report, documenti di valore per le aziende attente ai dati di ricerca. Come avevamo annunciato, da ieri è online il secondo white paper free, che consiste nell”estratto degli ultimi risultati raccolti, scaricabile

Nel white paper (estratto della ricerca) che abbiamo reso pubblico a metà maggio abbiamo fatto una mappatura dei diversi social media utilizzati e delle diverse tipologie di ambiente aperto dal campione di banche osservato. Si tratta di una sintesi descrittiva dello stato dell”a

E’ scaricabile in formato PDF  o DOC  il  terzo Comunicato Stampa di Social Minds. Il documento playerpicnic.com è dedicato alla pubblicazione dell”estratto sintetico dei primi risultati di ricerca.    

Il progetto Social Minds ha come oggetto non solo le grandi banche nazionali (per dimensione e numero di sportelli) e le banche dirette (o con natura prevalentemente online), ma anche le Banche di Credito Cooperativo e Casse Rurali. Un mondo davvero ampio se consideriamo che sono oltr

Secondo il rapporto Gartner “Top Industries Predict 2012” l’offerta di prodotti assicurativi e finanziari è un’estensione naturale delle potenzialità offerte dai social media. Questa evidenza affonda in un terreno più che fertile, ovvero le informazioni che gli

Secondo una recente ricerca dal titolo “The Social customer engagement Index 2012”  condotta da SAP e SocialMediaToday, e pubblicata lo scorso ottobre, anche se il 71,2 % delle aziende ha cominciato a fornire un Servizio di supporto ai clienti tramite uno o più canali Soci