Siamo ormai alla conclusione della rassegna dei filmati tratti dai Keynote Speech dell’Italian Social Banking Forum 2015, svoltosi il 1° ottobre 2015 a Milano al palazzo Stelline. Avete già visto con gli interventi di Rachele Zinzocchi e di Paolo Fabrizio che quest’anno ol

In crescita i reclami via Social Media I Social Media hanno guidato e insieme cambiato il modo in cui aziende e clienti interagiscono. Le conversazioni non possono più essere monodirezionali: i clienti esigono velocità e trasparenza, mettendo alla prova i professionisti del Customer S

I Social media sono un’opportunità per le banche e cooperative di credito per generare connessioni significative con i clienti e soci, attrarre i consumatori desiderabili e realizzare iniziative di business in corso. Con il miglioramento del targeting, maggiore pubblicità, gli s

Quest’anno l’Italian Social Banking Forum 2014 ha avuto il piacere di annoverare tra gli ospiti, per la prima volta, Deutsche Bank Italia, che ha deciso di partecipare per raccontare e condividere la propria esperienza social. Durante il convegno, Francesca Baldussi, Social Medi

Le persone si fidano delle banche? Nel 2009, a partire da questa domanda, è iniziata l’analisi effettuata da BNL per comprendere come strutturare e dove indirizzare la propria comunicazione. In quel periodo, in concomitanza con l’avvento della crisi economica, si sono incrinati anche

Come stanno le piccole e medie imprese italiane e, soprattutto, come va il loro processo di digitalizzazione? Parte da questa domanda la riflessione aperta da Pamela Simonotto, Community Developer di Banca IFIS, all’Italian Social Banking Forum 2014, tenutosi a Milano una settimana es

Siamo davvero vicinissimi al 24 giugno e all’Italian Social Banking Forum. Se siete curiosi come noi di assistere al convegno di presentazione dei risultati della II Edizione della Ricerca e interessati al social banking, registratevi gratis a questo link. C’è ancora qualche posto a d

Giovedì scorso è iniziata ufficialmente la 20°edizione dei Mondiali. Il Brasile, squadra ospite, ha aperto la manifestazione e la fase a gironi. Venerdì, in un remake della finalissima dell’ultima edizone, è stata  la volta dell’altisonante e inatteso tracollo dei campioni in carica d

Ieri abbiamo visto alcuni significativi KPI di Social Media Analytics relativi alle pagine Facebook officiali delle principali banche del panorama italiano. Metriche elaborate durante le fasi finali della II Edizione della Ricerca e disponibili all’interno del Secondo White Paper, sca

Lo studio dei Social Media permette di comprendere in che modo l’azienda si interfaccia con i suoi utenti su questi canali, quali sono le potenzialità non sfruttate e quali possono essere le strategie da implementare. La Social Media Analysis offre spunti importanti per questo genere