Riprendo in questo post un mio recente articolo, pubblicato su MK, la rivista del Marketing per le Banche, rivista edita da ABI;
Il tema dell”articolo era quello di mostrare ambiti di applicazioni dei social media in un contesto bancario e comunque di business, non necessariamente relativo ad attività e iniziative di marketing, branding e comunicazione.
Ecco lo schema che ripubblico dall”articolo che mostra i principali ambiti, obiettivi e finalità di applicazione dei Social media al contesto aziendali.
TIPOLOGIA /AMBITO DI PROGETTO | OBIETTIVI /FINALITA’ | AZIENDA |
Social sales | Revenue Generation | BBVA |
Social customer satisfaction | Customer Loyalty | ZAPPOS |
Social customer Service | Cost savings & Customer loyalty | Bank of America, BestBuy |
Ratings & reviews | Customer advocacy | Charles Schwab |
Online Communities | Customer support | Fair Isaac |
Open innovation | New Products Generation | FIRST DIRECT |
Nell”articolo si racconta per esempio di come BBVA, la banca spagnola presente anche n molte zone dell’America Latina, ha lanciato nel 2011 un programma Friends & Family, dedicato soprattutto ai giovani, dal titolo: raccontami qual è il tuo sogno.
La piattaforma di community online invita l’utente a compiere 3 passi:
1. Crea la tua causa
2. Diffondila, rendila nota tramite i Social lockervecasino.com network come Facebook e Twitter
3. Realizza il tuo sogno
Con tale progetto si invita all’apertura di conti di risparmio finalizzati a precisi obiettivi (breve e lungo termine): dall’acquisto di una moto al pagamento delle tasse universitarie. L’iniziativa è infatti rivolta ad un pubblico giovane e presente attivamente sui Social network.
L’utente rende visibile e condivide il proprio obiettivo con i propri amici su Facebook e follower suj Twitter; Così facendo, fa conoscere (obiettivo di brand awareness) e incentiva l’apertura di nuovi conti di risparmio (generazione di ricavi), facendo leva sul meccanismo di coinvolgimento e di passa-parola tipico dei Social network.
Potete scaricare qui l”articolo completo.
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