È partito il countdown per l’Italian Social Banking Forum.
Mancano solo quattro giorni all’evento ed è quasi tutto pronto.
L’agenda è definitiva e la Sala Leonardo, all’interno del Palazzo delle Stelline di Milano, pronta ad accogliervi:
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Il convegno sarà l’occasione per ascoltare le case history delle banche più social del panorama italiano e per presentare al pubblico i risultati della II Edizione della Ricerca sul social banking.
Anche quest’anno, nell’attività di analisi condotta, ci siamo avvalsi del prezioso supporto del nostro partner tecnologico, Reputation Manager. Insieme abbiamo affinato il modello basato su categorie concettuali – che sfrutta la tecnologia “Human Search Simulation” sviluppata da Reputation Manager ed è stato utilizzato già nella I Edizione – per monitorare il web e analizzare le conversazioni on line relative al settore bancario (vedi il Secondo White Paper della Ricerca), in modo ancora più preciso e puntuale.
Abbiamo chiesto a Luciano Cusumano, Web Analyst presso Reputation Manager, di raccontarci su che cosa si è focalizzato il lavoro di analisi di quest’anno.
Luciano, sono state apportate delle modifiche significative al modello concept based rispetto alla scorsa edizione? In che cosa si è distinta la ricerca di quest’anno?
Possiamo dire che si è trattato di una ricerca di consolidamento. Con il nostro apporto abbiamo contribuito a dare un’istantanea sul conversato degli utenti attorno alle tematiche chiave per il settore bancario, nel lasso temporale di tre mesi. Rispetto allo scorso anno, abbiamo ampliato il nostro modello, integrandolo con l’importante macro-categoria semantica dedicata a “Finanziamento e Risparmio”, che si è rilevata avere un peso determinante in tutta l’analisi.
Oltre al contributo dato alla ricerca, sarete ospiti all’Italian Social Banking Forum, dove presenterete un’interessante analisi sull’identità digitale dei top executive del mondo bancario. Vuoi anticiparci qualcosa? Qual è il senso di questa indagine?
Questo tipo di analisi è fondamentale per far emergere le corrispondenze valoriali tra i manager e i brand, in modo da valutarne la coerenza, i punti di forza e i punti di debolezza. E per far comprendere l’intrinseca correlazione che intercorre, su Internet, tra uomo/manager e azienda.
Come avete fatto per ricostruire l’identità digitale dei soggetti presi in esame?
Ci siamo basati sull’insieme delle informazioni presenti in rete per definire un modello.
I contenuti online rilevati e associabili ai soggetti formano l’identità digitale percepita. Abbiamo considerato parametri quali l’identificabilità dei soggetti, la loro presenza diretta sul web, l’autorevolezza delle fonti, l’aggiornamento delle informazioni e l’immagine percepibile. Parametri, quindi, che contribuiscono a definire un indice sintetico che specifica il valore qualitativo dell’identità digitale di ogni singolo manager.
Qual è il valore aggiunto di questo tipo di monitoraggio, quali impatti può avere sul brand di una banca?
L’analisi dei manager è di fondamentale importanza per la reputazione online di ogni singolo brand. Debolezze o contenuti negativi connessi al “personaggio” possono ledere la brand identity della banca in maniera persistente, andando addirittura a influire sul valore azionario. Al contrario, individuare quali sono i margini di miglioramento reputazionale del singolo referente, può giovare all’immagine complessiva percepita.
Se ci si rende conto che un top manager ha un posizionamento negativo, come si può intervenire?
A partire dall’analisi viene deciso il tipo di intervento più idoneo tra reingegnerizzazione dei motori di ricerca, per rendere meno visibili i contenuti negativi, creazione di nuovi canali per colmare le lacune informative, definizione di strategie di comunicazione e interazione sui social, rimozione o “anonimizzazione” dei contenuti diffamatori.
Ringraziamo di nuovo Luciano e invitiamo tutti a venire ad ascoltare lo speech di Reputation Manager all’Italian Social Banking Forum.
Vi aspettiamo martedì prossimo!