La III Edizione della ricerca Social Minds ha come obiettivo di mappare nuove iniziative, nuovi progetti, e l’evoluzione dell’uso dei social media per il business da parte del settore bancario.
Principale novità di quest’anno è il focus sul Social CRM: gli insight della ricerca andranno quindi ad evidenziare trend e best practice rispetto all’ambito della relazione col cliente, mettendo a tema le attività legate al social caring, social innovation, social organization e alla gestione dei Big Data.
L’analisi verrà condotta su un campione di banche e istituti finanziari italiani, attraverso interviste ai manager, un’attività di web monitoring e social media listening e l’analisi di uno spettro di indicatori di performance (social analytics).
Partner tecnologico del progetto Social Minds per il 2015 è ROIALTY, piattaforma di Social Marketing che permette di realizzare programmi di customer engagement e digital loyalty personalizzati.
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Per maggiori informazioni: info@socialminds.it