Per dare maggiore specificità alla Ricerca e favorire il confronto e il benchmark cross-settoriale, la ricerca si focalizza su 4 aree aziendali che potrebbero trarre benefici dall’attivazione di un programma di Social Media Strategy.  Queste 4 aree sono:

• Social Marketing

  I
  ncremento della notorietà della marca, lancio di nuovi prodotti e servizi, acquisizione di nuovi clienti e fidelizzazione dei clienti attuali

• Social Support

  S
  istemi e processi di servizio al cliente prima, durante e dopo l’acquisto. 

• Social Innovation

   C
  o-creazione di nuove idee o prodotti attraverso la partecipazione attiva dei clienti

• Social Intelligence

  A
  nalisi delle conversazioni online per comprendere  esigenze, bisogni, aspettative dei clienti o per intercettare nuovi trend