Social CRM per le Banche

• Conoscere le principali peculiarità dei differenti ambienti Social: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube,
• Comprendere in che modo i social media possono contribuire al customer service di una Banca
•  Definire un piano di Social Customer service
• Utilizzare best practice per sviluppare una cultura aziendale orientata al servizio online
•  Applicare metriche e KPI  per misurare efficacia ed efficienza del social customer service di un banca

Il Corso si articola su 1 giornata

• Social customer service: lo scenario attuale, dati di utilizzo e di tendenza
• Il Social customer Index: commenti e risultati di un Sondaggio internazionale
• Verso il Social CRM: alcuni modelli di riferimento
• Cosa significa gestire il cliente con i Social network
• Processi, strumenti, e modelli organizzativi per settori differenti da quello bancario
• Esempi e applicazioni di Social care per il settore bancario:  Support Community, Forum, Facebook, Twitter, Mobil
• Come gestire e accudire il social customer  in ambito bancari
• Piattaforme e Strumenti per il Social Customer service
•  Esercitazione: analisi del livello di servizio e dei processi di alcune Banche e aziende internazionali; discussione plenaria sulle evidenze emerse durante l’esercitazione

• Esposizione dei docenti di Social Minds: 60%
• Presentazioni di casi di studio, italiani e internazionali: 20%
• Esercitazioni: 20%

Responsabili e professional degli uffici  Marketing, Comunicazione, Commerciale, Specialisti del Social media team della Banca.

• Leonardo Bellini, Fondatore di Social Minds, Docente e consulente di Marketing Digitale
• Elisabetta Risi, Research Director di Social Minds, Docente di Marketing

Il Corso si terrà presso la sede del Cliente o in una location a sua scelta. Il Corso ha una durata di 2 giornate (mattina o pomeriggio)

Il costo del Corso per le 2 giornate  è di 1200 € + IVA; include:

• Slides e presentazioni
• Sintesi del report di ricerca Social Minds
• Esercitazioni

Per maggiori informazioni scrivete a: info@socialminds.it