8.45 Registrazione dei partecipanti
9.15 Welcome Speech
Relatore: Leonardo Bellini, Fondatore di Social Minds
9.30 L'Analisi delle Conversazioni online
I clienti parlano online delle esperienze (acquisti, prodotti, customer service) con la propria Banca?
- Il modello di ascolto adottato per la Ricerca
- Alcuni insight emersi dall’ascolto del settore bancario
- Dal Brand, al Prodotto alla Customer experience
Relatore: Andrea Barchiesi CEO di Reputation Manager (Partner tecnico di Social Minds)
9.50 Presentazione della Ricerca
Banche e Social Media: un connubio possibile?
- Il ruolo dei Social media per il settore bancario
- I 4 ambiti operativi della Ricerca: Marketing, Customer Care, Innovazione, Intelligence: a che punto siamo
- Alcuni insight della ricerca Social Minds
Relatore: Elisabetta Risi, Social Research Analyst di Social Minds
10.20 Keynote Speaker: Andrea Tracanzan, Banca Popolare Etica
Ascolto e partecipazione: Banca Etica sui social media. Relatore: Andrea Tracanzan
10.40 Keynote Speaker: Sergio Rossi, ING Direct Italia
ING Direct- Reinventing customer relationship in banking industry. Relatore: Sergio Rossi
11.00 Keynote Speaker: Camilla Pedraglio, UniCredit
Le nuove piazze digitali. Oltre i social media. Relatrice: Camilla Pedraglio
11.20 Beyond Social. Engagement e strategie ibride. Alcuni casi internazionali, Federico Ruberti- The Kids Road
Beyond Social. Engagement e strategie ibride. Alcuni casi internazionali
Relatore: Federico Ruberti, VP/Strategic Planner Director, The Kids Road
11.40 L'intelligenza collaborativa come motore del social banking, Marco Minghetti
L’intelligenza collaborativa come motore del social banking
Relatore: Marco Minghetti, Direttore Generale di Hitrea e Blogger su Nova 100
12.00 Keynote Speaker: Pamela Simonotto, Banca IFIS
La banca in movimento: conversazione, innovazione e business di Banca IFIS nei social network. Relatore: Pamela Simonotto
12.20 Keynote Speaker: IWBank
IWBank: evoluzione social. Relatore: Lorenzo Piccinini
12.40 Keynote Speaker: Luigi Maccallini, Marta Feltrin, BNL
Abilitare la fiducia e la vendita attraverso la conversazione sui social media. Relatori: Luigi Maccallini, Marta Feltrin
13.00 Keynote Speaker: Stefano Cioffi, Webank
Il futuro è già qui: il ruolo del Social banking nel processo di innovazione bancaria. Relatore: Stefano Cioffi
13.20 Conclusione del convegno e saluti
Saluti e nuove prospettive di ricerca sui settori di business.
Relatori: il team di Social Minds