Comunicato Stampa
Milano, 3 Marzo 2016
BANCHE E SOCIAL NETWORK ANCHE QUEST’ANNO SOTTO LA LENTE DI SOCIAL MINDS, LA RICERCA CHE ANALIZZA L’USO DEI SOCIAL DA PARTE DELLE BANCHE ITALIANE.
È arrivata alla quarta edizione la ricerca SOCIAL MINDS, progetto di ricerca mirante all’analisi dell’uso e l’evoluzione dei Social Media per il business da parte del settore bancario, evidenziando iniziative, progetti e sviluppi del social banking italiano.
Principale novità di quest’anno è il focus sulle survey, le quali evidenzieranno trend e best practice rispetto all’ambito della relazione tra Banca e Cliente, mettendo a luce:
- La voce degli addetti ai lavori: una survey, rivolta agli operatori bancari, mirante a raccogliere aspetti come i modelli organizzativi, le risorse, le metriche etc. utilizzate dall’istituto bancario;
- La voce dei clienti: “La tua banca è Social?” – survey qualiquantitativa che analizzerà il livello di soddisfazione degli utenti verso le banche in generale e la qualità percepita del servizio offerto dalla Banca.
L’analisi sarà condotta su un campione di 50 banche e istituti finanziari italiani, attraverso interviste ai manager, attività di web monitoring e di social media listening, e l’analisi di un ampio spettro di indicatori di performance (social analytics).
Anche quest’anno il partner tecnologico del progetto di ricerca Social Minds è ROIALTY, la piattaforma di Social Marketing che permette di realizzare programmi di customer engagement e digital loyalty in tempo reale personalizzati. Grazie a ROIALTY il progetto SOCIAL MINDS offrirà:
- Un’analisi esclusiva del Social Customer Care via Twitter, con uso di analisi semantica;
- Esclusivi insights sul profilo del cliente bancario grazie alla tecnologia di Social Audience Analysis sviluppata da ROIALTY.
La ricerca e i suoi risultati saranno presentati all’Italian Social Banking Forum, il convegno di punta del social banking italiano. Saranno ospiti rappresentanti da banche e istituti finanziari che presenteranno le loro Social Case History. Appuntamento il 10 Novembre 2016, presso la Sala Leonardo del Centro Congressi Palazzo Stelline a Milano.
Per maggiori informazioni: info@socialminds.it
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