Nella II Edizione della Ricerca, sulla falsa riga della precedente, abbiamo condotto un nuovo Twitter Experiment. Un’indagine sperimentale, ispirata a The Great Social Customer Service Race,  finalizzata ad analizzare modelli, logiche ed efficacia di alcuni canali Twitter, aperti da b

Social Minds ha rilasciato il Primo White Paper della II Edizione della Ricerca su banche e social media, contenente la sintesi di alcuni risultati ottenuti nella fase iniziale dell’indagine. L’estratto è scaricabile gratuitamente e contiene una fotografia sintetica del social b

E cosi ci siamo avventurati in un’attività sperimentale che costituisce un’ancella alla nostra ricerca Social Minds. Ispirati all’esperimento “The Great Customer Service Race” su alcuni Top brand (tra cui Visa, Mastercard, Wells Fargo, Bank of America) ,

Gestire e risolvere le problematiche dei clienti attraverso i canali Social, in particolare Facebook e Twitter ormai non è più solo un vezzo per aziende innovative ma un punto da portare all’attenzione dei manager aziendali. Il punto è che sempre più persone stanno utilizzando l

E’ tempo di proponimenti ma anche di previsioni per l’anno entrante..una delle previsioni  che fa Zach Hofer-Shall, analista di Forrester Research è proprio il fatto che nel 2013 le aziende capiranno che il social media non è un’entità separata o confinata ad attivit