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Nel mio ultimo post vi ho raccontato della mia selezione e benchmarking per scegliere la piattaforma software per condurre il questionario online (survey). Alla fine abbiamo scelto , in realtà ci siamo scelti a vicenda; ho infatti avuto il piacere di parlare con Jonathan Brimhall di Q

Brent Leary in collaborazione con Social Media Today ha realizzato una Ricerca per evidenziare il valore generato dall’utilizzo dei social media per il Customer Service. Tra gli obiettivi della Ricerca, giunta alla sua III edizione nel 2012, è proprio quello di definire e identi

Secondo il rapporto Gartner “Top Industries Predict 2012” l’offerta di prodotti assicurativi e finanziari è un’estensione naturale delle potenzialità offerte dai social media. Questa evidenza affonda in un terreno più che fertile, ovvero le informazioni che gli

Secondo una recente ricerca dal titolo “The Social customer engagement Index 2012”  condotta da SAP e SocialMediaToday, e pubblicata lo scorso ottobre, anche se il 71,2 % delle aziende ha cominciato a fornire un Servizio di supporto ai clienti tramite uno o più canali Soci

Sto leggendo i risultati di una Survey pubblicata da HBR dal titolo “The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action” [Report PDF; sponsorizzato da  SAS] che ha lo scopo di analizzare l”utilizzo, attuale e futuro dei sistemi di analytics per i social me

Uno dei primi capitoli di un libro che ho avuto l’opportunità di leggere, mettendolo in valigia prima di partire per il viaggio Social Minds, è dedicato alla cultura aziendale. Mi riferisco a The Collaborative Organization, scritto da Jacob Morgan e pubblicato pochi mesi fa, dec

Sto leggendo un whitePaper di MarketingProfs sul valore e utilizzo da parte delle aziende delle  Ricerche di Mercato;  ecco alcune delle domande a cui la ricerca prova a rispondere: Quali sono le aziende che stanno utilizzando lo strumento della ricerca? Qual è il livello di adozione

Ogni volta che progetto un viaggio, una gita fuori porta, qualche giorno di vacanza “culturale” (città d’arte o giro per musei), la lista di tutte le cose nice to visit diventa lunghissima. Riuscire a fare tappa in ogni posto interessante rischia di trasformare i lim