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Prende il via la quinta edizione di Social Minds, ricerca sull’utilizzo dei Social Media da parte delle Banche Italiane. Qualche conferma e molte novità. Tra le conferme: • il perimetro della ricerca: continueremo ad esplorare il mondo delle banche e dei social media. L’obiettivo ques

Per molto tempo si è parlato della “Digitalizzazione”, in termini di maggiore fruibilità dei dati e nuove piattaforme, come driver del cambiamento. Per il 2017 invece, secondo Accenture, la parola d’ordine per le banche è “Accelerazione”. L’Investment banking è una vera e propria “pal

Il panorama dell’offerta di servizi di relazione e comunicazione sta cambiando ed evolvendo verso una fase successiva rispetto a quello che abbiamo finora chiamato social banking. In un recente articolo di MK (rivista ABI di marketing e comunicazione in banca) si illustra come u

Secondo la Banking Technology Vision 2017 di Accenture, nel giro dei prossimi tre anni l’Intelligenza Artificiale (AI) consentirà alle banche di conoscere e analizzare le intenzioni e le emozioni dei propri clienti, migliorando l’interazione banca – cliente attraverso l’implemen

Negli ultimi giorni abbiamo usato il nostro blog per mostrarvi i Keynote Speech riassuntivi delle Social Case history delle banche italiane che hanno partecipato all’Italian Social Banking Forum 2015. Le presentazioni, che BNL,  Deutsche Bank Italia, Webank e UniCredit hanno gentilmen

In crescita i reclami via Social Media I Social Media hanno guidato e insieme cambiato il modo in cui aziende e clienti interagiscono. Le conversazioni non possono più essere monodirezionali: i clienti esigono velocità e trasparenza, mettendo alla prova i professionisti del Customer S

Comunicato Stampa Milano, 19 Marzo 2015 APPUNTAMENTO ANCHE PER QUEST’ANNO CON LA RICERCA SOCIAL MINDS CHE ANALIZZA FINALITA’ ED UTILIZZI DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLE BANCHE ITALIANE.  AL VIA LA TERZA EDIZIONE.   E’ stata annunciata la Terza edizione dell’Italian Social

Nellla fase finale della II Edizione della Ricerca ci siamo dedicati, in collaborazione con Reputation Manager, all’analisi delle conversazioni online, monitorando il web per capire come vengono percepite le banche italiane, quali sono gli argomenti di discussione principali e come se

Negli ultimi giorni vi avevamo preannunciato che mancava davvero pochissimo alla pubblicazione dei risultati definitivi della II Edizione della Ricerca: abbiamo mantenuto la parola! Siamo quindi lieti di comunicarvi che è ufficialmente disponibile il Report Finale in versione Premium