Gli elementi tangibili (come le peculiarità del prodotto o del servizio offerto) e i valori di una banca contribuiscono a determinare la percezione della stessa nell’immaginario del cliente (o dell’utente). L’insieme di questi elementi è detta brand personality e racchiude in sé
La ricerca Social Minds ha l’obiettivo quelli di fornire dei risultati utili a coloro che si occupano principalmente di comunicazione, marketing, RP nel settore bancario. Negli ultimi anni ci siamo accorti che l’utilizzo dei social media è diventato un sine qua non. Le ban
Prende il via la quinta edizione di Social Minds, ricerca sull’utilizzo dei Social Media da parte delle Banche Italiane. Qualche conferma e molte novità. Tra le conferme: • il perimetro della ricerca: continueremo ad esplorare il mondo delle banche e dei social media. L’obiettivo ques
Il panorama dell’offerta di servizi di relazione e comunicazione sta cambiando ed evolvendo verso una fase successiva rispetto a quello che abbiamo finora chiamato social banking. In un recente articolo di MK (rivista ABI di marketing e comunicazione in banca) si illustra come u
La IV Edizione del Progetto SOCIAL MINDS su Banche e Social Media prosegue: dopo il successo della survey “La tua Banca è Social?” dedicato ai clienti delle Banche italiane, lanciamo la survey gemella “LA VOCE DALLE BANCHE” mirata ai dipendenti del settore banc
È partito il countdown per l’Italian Social Banking Forum. Mancano solo quattro giorni all’evento ed è quasi tutto pronto. L’agenda è definitiva e la Sala Leonardo, all’interno del Palazzo delle Stelline di Milano, pronta ad accogliervi: cliccate qui per riservare gratuitamente gli ul
Nel white paper (estratto della ricerca) che abbiamo reso pubblico a metà maggio abbiamo fatto una mappatura dei diversi social media utilizzati e delle diverse tipologie di ambiente aperto dal campione di banche osservato. Si tratta di una sintesi descrittiva dello stato dell”a
Pubblichiamo in questo post alcuni insight emersi durante la fase di discussione online sui temi del social banking che ha visto la partecipazione di 5 Manager italiano del settore bancario. from Social Minds La ricerca continua, potete compilare il , riceverete in anteprima u
Per 5 settimane 5 Manager del settore bancario hanno partecipato e discusso attorno ad un tavolo online 5 stimoli e spunti di riflessione: •Occhi e orecchie sui social: ascolto e intelligence del web •I clienti nel mondo dei social media: chi sono e cosa fanno •Finalità dei canali
Abbiamo chiesto a Daniela Bensi, Web Project Manager presso , di raccontare sul nostro diario di bordo la metodologia che abbiamo costruito ed elaborato insieme per quanto riguarda la fase di social media monitoring e l’analisi delle conversazioni online per il nostro progetto Social