.. e noi stiamo consolidando e rifinendo l”agenda dell”evento. Il Social Banking Forum è il nome con cui abbiamo battezzato il Convegno di Presentazione dei risultati della Ricerca di Social Minds – che si terrà a Milano al Palazzo delle Stelline, Sala Leonardo ̵

Nel white paper (estratto della ricerca) che abbiamo reso pubblico a metà maggio abbiamo fatto una mappatura dei diversi social media utilizzati e delle diverse tipologie di ambiente aperto dal campione di banche osservato. Si tratta di una sintesi descrittiva dello stato dell”a

Leggo un post  interessante su Econsultancy che riporta alcuni suggerimenti su come un’organizzazione finanziaria dovrebbe usare i Social media.  Anche se  il post fa riferimento agli istituti regolamentatori (come la FCA – Financial Conduct Authority, vigente in UK) credo

E cosi ci siamo avventurati in un’attività sperimentale che costituisce un’ancella alla nostra ricerca Social Minds. Ispirati all’esperimento “The Great Customer Service Race” su alcuni Top brand (tra cui Visa, Mastercard, Wells Fargo, Bank of America) ,

E” di qualche giorno fa l”articolo su thefinancialbrand.com che cita i dati di una ricerca condotta su circa un centinaio di banche e istituti finanziari dal team di ricercatori di uno dei più importanti US financial technology provider. Obiettivo generale è stato quello d

La ricerca Social Minds prosegue in questi giorni su vari fronti: analisi delle conversazioni e social analytics con gli amici di , interviste in profondità con head e manager in prima linea nelle attività tattico-strategiche sui canali social (Luigi Maccallini di BNL BNP Paribas, Gab

Gestire e risolvere le problematiche dei clienti attraverso i canali Social, in particolare Facebook e Twitter ormai non è più solo un vezzo per aziende innovative ma un punto da portare all’attenzione dei manager aziendali. Il punto è che sempre più persone stanno utilizzando l

La “crisi” è un evento o un’emergenza improvvisa che infrange gli equilibri di un’azienda minacciandone gli obiettivi fondamentali e producendo gravi conseguenze per il business. Ci occupiamo di banche e social media in questa ricerca e oggi una delle parole più presenti sui social in

Nell’ambito della nostra ricerca approfondiremo e studieremo in che misura e con quale efficacia le banche italiane stanno utilizzando Twitter; in particolare un utilizzo molto interessante e promettente è quello di servire i propri clienti, fare cioè del Social customer service

Il progetto Social Minds ha come oggetto non solo le grandi banche nazionali (per dimensione e numero di sportelli) e le banche dirette (o con natura prevalentemente online), ma anche le Banche di Credito Cooperativo e Casse Rurali. Un mondo davvero ampio se consideriamo che sono oltr